Поведенческие риски

.

Управлять людьми невозможно в принципе. Люди управляют собой сами. Людьми можно только руководить, координируя их совместные трудовые действия. Для этого нужен профессионализм руководителя, а не власть диктатора.
Люди не нуждаются в контроле, но им нужен лидер. Они внимательно следят за тем, как он себя ведет, реагирует, действует, и подражают ему.
Доверие чрезвычайно важно в мире бизнеса. Вы обладаете громадной силой, если вам доверяют. Но не проявляйте лояльность ко всем, иначе вас используют и злоупотребят вашим доверием.

Гарантируйте каждому сотруднику справедливость и объективность. Беседа с глазу на глаз наставит работника на правильный путь, а публичная порка сделает его слабее и наведет на мысли о мести.
Ваши служащие не должны восхищаться вами – это вы должны нанять таких служащих, которыми будете восхищаться.
Если вы сами сволочь, то рискуете оказаться среди врагов.
Лишь характерная культура обслуживания не может быть скопирована конкурентами и будет ярко выделять вашу фирму на рынке. Если 15 лет назад клиент искал, где отремонтировать иномарку, 10 лет назад искал, где ремонтируют недорого , 5 лет назад искал где ремонт делают качественно , то сейчас клиент ожидает, что обслуживать будут его – прежде всего избавят от дискомфорта, вызванного невозможностью использовать автомобиль, и лишь затем устранят неисправности. К этому его приучили хорошие дилеры.
Поведенческие характеристики
Управленцы-победители:
♦ – обладают чувством юмора;
♦ – не сдаются, пока не выполнят свою работу;
♦ – делают все, что требуется для достижения успеха;
♦ – умеют хорошо сбалансировать свою жизнь – в жизни, кроме работы, есть много интересного;
♦ – ориентированы на достижение цели;
♦ – прекрасно понимают, как вы себя чувствуете, искренне уделяют вам свое внимание;

Управленцы-неудачники: ♦ – слишком заняты собой, у них нет времени на кого-либо еще;
♦ – не в состоянии нести какую-либо ответственность;
♦ – отличаются негибким поведением;
♦ – не воспринимают картину в целом, не решаются вторгнуться в неизведанную область;
♦ – отказываются подчиняться, скорее проиграют, чем выполнят инструкции и победят;
♦ – ленивы, не потратят ни капли своего таланта и времени без того, чтобы не потребовать прибавки;

Комментирование и размещение ссылок запрещено.

Комментарии закрыты.